Artigos Premiados

De WikicareTMN

O Wikicare é um espaço de cooperação entre clientes PT e a empresa. Os clientes contribuem dando sugestões de melhoria ao serviço de apoio ao cliente. Periodicamente, todos os contributos serão avaliados, sendo premiados os autores das melhores sugestões. Os comentários / sugestões premiados poderão ser consultados nesta página ‘Artigos Premiados’.

[editar] Artigo premiado Outubro / Novembro 2009

Conheça a sugestão vencedora do desafio lançado nos meses de Outubro e Novembro de 2009, cuja autora ganhou uma máquina de café Delta.

"Sou cliente TMN desde sempre, embora evolução tecnológica vos tenha dado a possibildade de nos disponibilizar novas e vastas funcionalidades a nível técnico/operativo e maior diversificação de serviços, tenho contudo de reconhecer que para a faixa etária mais jovem/adultos é quase uma imposição. Todavia tanto equipamentos, como serviços tem-se esquecido da faixa etária mais velha, os que têm maiores dificuldades e devidamente cativados podem tornar-se os melhores utilizadores, por milhares de razões. As crianças tem um telefone próprio, as idades mais avançadas não deveriam de ter um também? Onde a maioria das funcionalidades que eu por exemplo utilizo não fazem qualquer sentido."

-- PAULA ALEXANDRA GUERREIRO CATRYSSE em 20 de Novembro 2009 - 02:50

[editar] Artigos premiados Maio / Junho 2009

Conheça as 3 sugestões vencedoras do desafio lançado nos meses de Maio e Junho de 2009, cujos autores ganharam um voucher de 2 noites para 2 pessoas numa das belas Pousadas de Portugal.

1ª sugestão

"À semelhança do que acontece na PT, sempre que o cliente tivesse um pedido/reclamação em aberto deveríamos poder aceder ao estado da mesma na nossa área de cliente e saber o estado da mesma. Vejam o exemplo do que acontece no Sapo da PT."

-- CARLOS MIGUEL SILVA GOUVEIA em 14 de Maio 2009 - 23:35

2ª sugestão

"Olá! Eu sou cliente TMN desde 1998, e tenho assistido a uma contínua melhoria de serviços da vossa parte, por isso continuem, que estão no bom caminho. Na minha opinião, o que mais falta faz no wikicare, é um operador online, que responda às nossas dúvidas, quer ao nível de tarifários, roamings, facturamentos, ou mesmo algumas dificuldades técnicas que possamos ter. Ter uma pessoa online (pelo menos das 9h às 19h, por exemplo), e um serviço tipo chat, de pergunta/ resposta directa, é um dos serviços, que hoje em dia, para quem usa Internet, se torna indispensável.

Com os melhores cumprimentos A v/ cliente Elisete Reis"

-- ELISETE SOFIA COSTA REIS em 13 de Junho 2009 - 15:32

3ª sugestão

Deveria ser disponibilizada uma melhor área de suporte. Há muitos clientes com elevado grau de autonomia e, se fosse possível criar mais "tutorials" para certos equipamentos, a tmn pouparia imenso tempo de assistência e evitaria deslocações desnecessárias do cliente aos balcões. Um exemplo óptimo pode ser encontrado nas configurações de dispositivos com windows mobile. Eu, por exemplo, ainda não descobri como activar a ligação 3G no meu HTC touch pro (tmn). E sei que há uma aplicação da tmn que faz isso (um Touch Dual da tmn traz a opção de configurar automaticamente a rede tmn no menú de "definições").

Em suma, deveria ser dada possibilidade de maior autonomia e mais dilatada gestão de serviços através do myTMN. Os serviços de PDA para telefone simplesmente não conseguem suprir certas falhas. Os smartphones merecem uma atenção crescente no vosso serviço. São aparelhos mais complexos e, por isso mesmo, convém adquirir Know-How atempadamente e vocacionar melhor as equipas para problemas que possam surgir."

-- 9642467xx em 29 de Junho 2009 - 01:57

[editar] Artigos premiados Fevereiro / Março 2009

A sugestão do cliente Paulo Fernandes foi considerada a melhor dos meses de Fevereiro e Março de 2009. Desta forma, foi o feliz vencedor de uma consola Wii e de um jogo Wii Sports. Veja em baixo a sugestão que lhe garantiu a vitória.

"Boa tarde, por este meio dou os parabens a TMN, pelo serviço disponibilizado Wikicare, assim como o Webchat, o qual tb ja usufrui tendo sido bastante util, para tirar duvidas acerca do meu tarifario Banda Larga e o poder alterar. A unica situação desasjustavel sera ter acesso ao webchat, apenas com o registo do cartao Banda Larga, tendo outros serviços e para o maior grp de clts TMN(Serviço de voz), nao se conseguir o acesso a esse serviço, sera uma falha, a minha sugestão, sera libertar este serviço para o clts tb com cartão de voz, de forma a poderem efectuar as suas questões e poder activar/desactivar serviços dos quais os mesmos não estao disponiveis no site. No site deveria aparecer, após o login o saldo/plafond do cartão registado, o nº de pontos associados ao NIF do clt, data de validade, acesso directo ao extracto online(sem necessidade de novo registo), para se poder efectuar eventuais reclamações, com os dados que geralmente são pedidos nas linhas de apoio. Sera concerteza um grande Devenvolvimento/envestimento, por parte da tmn mas que irá trazer mais certezas aos clts TMN, sempre com o seu "mais perto do que é importante".

Obrigado e Ate Já"

-- PAULO JORGE CARDOSO FERNANDES em 23 de Março 2009 - 17:31