IVR
De WikicareTMN
É um sistema de Resposta Interactiva de Voz (IVR - Interactive Voice Response), também conhecido como sistema de Áudio Resposta. Esta tecnologia é usada nos serviços de apoio telefónico e permite aos clientes interagir com menus e obter informações sobre os seus serviços.
O IVR permite, através das opções que disponibiliza, encaminhar o cliente para o grupo de assistentes especializados no assunto que o cliente pretende esclarecer. Desta forma, garante-se um atendimento mais rápido e mais eficiente.
Todas as chamadas automáticas efectuadas por IVR são gratuitas.
Encontram-se disponíveis em IVR, os seguintes serviços:
12045 - Activação Automática de Serviços
Através deste número, o cliente consegue pedir a activação ou desactivação automática de alguns serviços, como por exemplo o MEO Mobile, Casa T, Packs de SMS’s, Packs de Roaming, entre outros produtos e serviços disponíveis na voz móvel.
12083 - Eurotarifa
Através deste número, o cliente pode encontrar informações sobre as tarifas de Roaming. Caso se encontre no estrangeiro o número que deve ligar para obter esta mesma informação é o +351961000083.
12125 - Casa t fixo
Esta linha é exclusiva do serviço Casa T fixo, estando apenas disponível para chamadas efectuadas através do cartão onde se encontra activo este serviço. Através desta linha o cliente pode obter informação sobre o seu serviço, alterar tarifário e parametrizar alertas de aviso.
12200 - Serviço de mensagens de voz
Este é o serviço de mensagens de voz, através do qual o cliente pode deixar mensagens de voz, que será posteriormente entregue como se uma chamada de voz se tratasse em qualquer destino da rede nacional ou PT.
A chamada para esta linha é gratuita. No entanto o serviço de mensagem de voz é pago, tendo os seguintes custos por mensagem entregue:
Na eventualidade da mensagem não ser entregue no destino, o serviço de mensagem de voz não será taxado.
800 96 10 10 - Banda Larga
Através deste número, o cliente consegue pedir informações comerciais sobre o seu serviço de banda larga, fazer encomendas novas ou consultar encomendas antigas, obter esclarecimentos sobre a utilização da sua placa e ainda obter informações sobre facturação banda larga.
